Wat te doen met een klacht
Stappen klachtenregeling Stichting St. Josephscholen
Het kan helaas voorkomen dat er klachten ontstaan. Klachten worden binnen alle scholen van de Stichting St. Josephscholen serieus genomen en het uitgangspunt is om er gezamenlijk uit te komen.
Stichting St. Josephscholen is van mening dat daar waar de situatie speelt, daar de plek is om tot goede oplossingen te komen. Dus de eerste stap is daarom ook om de klacht met de leerkracht op school te bespreken.
Hierin staat kort de belangrijkste stappen van de klachtenregeling van de stichting weergegeven.
De klager kan (gedurende bovenstaande stappen) zich ook wenden tot de contactpersoon of interne/externe vertrouwenspersoon.
Stappen klachtenregeling Stichting St. Josephscholen
1. Bespreken van de klacht met de leerkracht
De eerste stap in de interne klachtenregeling van de Stichting St. Josephscholen is dat u de klacht bespreekt met de leerkracht.
2. Bespreken van de klacht met de schooldirecteur
Indien u en de leerkracht er onverhoopt samen niet uitkomen, dan kunt u zich wenden tot de schooldirecteur om uw klacht te bespreken.
3. Indienen formele klacht bij de bestuurder van de stichting
Als het gesprek met de schooldirecteur niet tot tevredenheid leidt, kunt u een formele klacht indienen bij de bestuurder van de stichting.
– U vult een klachtenformulier in.
– U stuurt het ingevulde klachtenformulier naar de bestuurssecretaris van de stichting via dit mailadres: secretariaat@josephscholen.nl.
– Bestuurder beoordeelt of de klacht ook op school besproken is.
– Bestuurder voert, in het kader van hoor-en wederhoor, een gesprek met de klager en een gesprek met de verweerder.
– Na hoor-en wederhoor, komt de bestuurder tot een oordeel van de klacht en informeert schriftelijk de klager en de verweerder hierover.
– Indien de afhandeling van de klacht door de bestuurder niet tot tevredenheid leidt, kunt u een officiële klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie.
De uitgebreide klachtenregeling is op te vragen via secretariaat@josephscholen.nl
4. Indienen formele klacht bij de Landelijke Klachtencommissie
Als u na deze stappen nog een formele klacht wil indienen, dan kunt u terecht bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC).
De Stichting St. Josephscholen is aangesloten bij deze onafhankelijke klachtencommissie, waaraan zowel ouders en leerlingen als personeelsleden een klacht kunnen voorleggen.
– U dient een klacht in bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
– De Landelijke Klachtencommissie geeft een oordeel geven over de gegrondheid van de klacht en zal mogelijk adviseren over de te treffen maatregelen.
– De Landelijke Klachtencommissie geeft dit oordeel en de aanbevelingen aan de bestuurder van de St. Josephscholen (het bevoegd gezag)
– De bestuurder van Stichting St. Josephscholen neemt de uiteindelijke beslissing.
De Landelijke Klachtencommissie Onderwijs is te bereiken via:
Postbus 85191
3598 AD Utrecht
info@onderwijsgeschillen.nl
De klager kan (gedurende bovenstaande stappen) zich ook wenden tot de contactpersoon of interne/externe vertrouwenspersoon.